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手机故障鉴定难消费者呼唤“第三方检测机构”

发布时间:2019-06-12 17:28 来源:未知 编辑:admin

  福州新闻网讯 手机一旦出现故障,只能到厂家指定的客服维修点去检修,是人为损坏还是机身故障,只能由商家定性。近日,本报党报热线接到多位消费者投诉,认为手机厂商这种既当“运动员”又作“裁判员”的行为有欠公允。市工商局消委会工作人员表示,有不少消费者向他们反映维修手机过程中遭遇的“检测霸权”。

  家住首山路附近的陈先生19日致电本报党报热线多元购买了一款品牌手机,使用不到一周后出现了自动关机的情况。当初买手机时,经销商承诺如手机在一周内出现问题,负责换货。陈先生来到商场要求换货时,经销商让他去指定的售后维修点作故障鉴定。

  陈先生按要求来到东街口附近一家客服中心做故障鉴定。客服中心给出的鉴定结果是“物理故障”,属于人为损坏。一句“物理故障”将陈先生堵在了售后“三包”的门外。更换手机已不可能,陈先生还得自掏腰包来修手机。

  “我一直是小心翼翼地使用新买的手机,怎么可能是人为损坏?”陈先生对该手机客服中心给出的鉴定结果无法认同,他认为手机厂家指定检测点的作法有违公平。“手机厂家作为当事的一方,怎么可以让他们指定人来检测?”

  记者19日致电某品牌厂家的维修客服,工作人员表示,该品牌手机出现故障只能由厂家指定的客户服务中心鉴定,社会上其他机构出具的故障检测报告,客服中心一概不予承认。消费者若想要享受厂家提供的“三包”服务,最终还得由客服中心对故障做出鉴定。

  一位手机销售商对本报记者坦言,之所以让消费者去厂家指定的售后服务点进行检测、故障鉴定,主要有两点原因,一是手机生产厂家对经营单位提出了这样的要求,经营单位不便拒绝;其次,这种检测程序能够节省时间、降低成本,对消费者也有利。

  记者就此问题随机采访了不少市民,多数市民表示,手机故障鉴定最终交由厂家指定的售后服务点检测,不管厂家是否守信誉,仅从逻辑上来说就有违公平,应该让具有独立资质的第三方检测机构来检测。然而记者却发现,具有公信力的第三方检测机构的缺位,正是此类纠纷形成的根源。

  市质监局工作人员告诉记者,对于手机故障鉴定单位的资质问题,法律上并无明文规定。屏山公园附近有一家电子产品检测机构,但检测结果不一定为厂家接受,消费者若认定厂家存在侵权行为,只能通过法律诉讼这一途径解决。该工作人员明确表示,目前质监部门并无下设的专门机构来处理此类纠纷。

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